Track & Trace o.b.v. DSP-redencodes
- Caspar Kleijne
- Ewoud Groot
De Track & Trace Service ondersteunt een gestandaarde manier van communicatie over statuswijzigingen en planningen tussen netbeheerders, aannemers en aanvragers. De DSP-redencodes vormen hierin een belangrijk onderdeel en worden gebruikt om specifieke situaties binnen het planningsproces eenduidig door te geven.
Wat zijn Redencodes?
Redencodes zijn codes die planningssituaties beschrijven binnen het proces van aansluitingen en werkzaamheden. Ze maken het mogelijk om gestandaardiseerde Track & Trace-berichten te genereren, die klanten informeren over de voortgang van hun aanvraag en wijzigingen in de planning.
Doel van Redencodes
Uniformiteit in communicatie: Zorgt ervoor dat klanten berichten ontvangen die helder en consistent zijn.
Automatisering: Stelt alle deelnemers van Mijn Aansluiting op een geautomatiseerde manier in staat om consistente klantcommunicatie uit te voeren. De klantcommunicatie wordt afgeleid van de DSP-planberichten, waarin de redencodes worden gebruikt. Hierdoor hoeven netbeheerders niet zelf te investeren in een interne IT-oplossing om dit mogelijk te maken.
Beschikbare redencodes
Redencode | Track & Trace - bericht bij een Voorlopig planbericht | Track & Trace - bericht bij een Definitief planbericht |
|---|---|---|
Bestaande Planning Bevestigd | De werkzaamheden zijn voorlopig gepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum]. De aannemer neemt enkele weken voor de werkzaamheden contact met u op om de voorbereidingen te controleren. | De uitvoering van de werkzaamheden is ingepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum]. |
Gepland Conform Minimale Wachttijd | De werkzaamheden zijn voorlopig gepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum]. De aannemer neemt enkele weken voor de werkzaamheden contact met u op om de voorbereidingen te controleren. | De uitvoering van de werkzaamheden is gepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum]. |
Klant Verschuift Aansluitgereeddatum | De werkzaamheden zijn voorlopig gepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum], omdat u hebt aangegeven dan klaar te zijn met de voorbereidingen. De aannemer neemt enkele weken voor de werkzaamheden contact met u op om de voorbereidingen te controleren. | De uitvoering van de werkzaamheden is gepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum], omdat u hebt aangegeven op een ander moment klaar te zijn met de voorbereidingen. Vragen? Neem dan contact op met [naam aannemer].Vragen? Neem dan contact op met |
Klant Blijkt Niet Gereed | De werkzaamheden zijn opnieuw voorlopig gepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum], omdat u niet aan de eisen voor voorbereiding kon voldoen. De aannemer neemt contact met u op om de voorbereidingen te controleren. Hebt u vragen of wijzigt uw planning? Neem dan contact op met [naam aannemer]. | De uitvoering van de werkzaamheden is gewijzigd. De werkzaamheden zijn ingepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum], omdat u niet aan de eisen voor voorbereiding kon voldoen. |
Capaciteit Aannemer | Vanwege de beschikbaarheid van capaciteit zijn werkzaamheden voorlopig gepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum]. De aannemer neemt enkele weken voor de werkzaamheden contact met u op om de voorbereidingen te controleren. | Vanwege de beschikbaarheid van capaciteit is de uitvoering van de werkzaamheden is gewijzigd. De werkzaamheden zijn ingepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum] |
Voorbereiding Aannemer Niet Gereed | De werkzaamheden zijn opnieuw voorlopig gepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum], omdat er meer tijd nodig is voor de werkvoorbereiding. | De uitvoering van de werkzaamheden is gewijzigd. De werkzaamheden zijn ingepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum], omdat er meer tijd nodig is voor de werkvoorbereiding. |
Hoofdinfra Aanleggen | De hoofdleiding in uw wijk is helaas nog niet geschikt voor het aansluiten van uw pand. We plannen de werkzaamheden, zo snel mogelijk nadat de hoofdleiding gereed is. | De uitvoering van de werkzaamheden is gepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum]. |
Voorbereiding Netbeheerder Niet Gereed | De werkzaamheden zijn opnieuw voorlopig gepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum], omdat er meer tijd nodig is voor de werkvoorbereiding. | De uitvoering van de werkzaamheden is gewijzigd. De werkzaamheden zijn ingepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum], omdat er meer tijd nodig is voor de werkvoorbereiding. |
Weersomstandigheden | Vanwege weersomstandigheden zijn de werkzaamheden voorlopig gewijzigd naar tussen [startdatum] en [einddatum]/naar [startdatum]. We begrijpen dat dit vervelend is. Er is helaas sprake van overmacht. Hebt u vragen of wijzigt uw planning? Neem dan contact op met [naam aannemer]. Hebt u vragen of wijzigt uw planning? Neem dan contact op met | Vanwege weersomstandigheden is de uitvoering van de werkzaamheden gewijzigd. De werkzaamheden zijn ingepland tussen [startdatum] en [einddatum]/op [startdatum]. We begrijpen dat dit vervelend is. Er is helaas sprake van overmacht. |
Niet Planbaar - Wacht Op Informatie Klant | De aannemer kan de werkzaamheden op dit moment niet voorbereiden of inplannen, omdat de aannemer nog wacht op informatie van u. Dit kan gevolgen hebben voor het moment waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd. Neem contact op met | De aannemer kan de werkzaamheden op dit moment niet voorbereiden of inplannen, omdat de aannemer nog wacht op informatie van u. Dit kan gevolgen hebben voor het moment waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd.. Neem contact op met |
Niet Planbaar - Klant Niet Bereikbaar | De aannemer kan de werkzaamheden op dit moment niet inplannen, omdat de aannemer u niet kan bereiken. Dit kan gevolgen hebben voor het moment waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd. Neem contact op met | De aannemer kan de werkzaamheden op dit moment niet inplannen, omdat de aannemer u niet kan bereiken. Dit kan gevolgen hebben voor het moment waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd. Neem contact op met |
Niet Planbaar - Externe Omstandigheden | De aannemer kan de werkzaamheden op dit moment niet inplannen, vanwege omstandigheden waar de aannemer geen invloed op heeft. Er is helaas sprake van overmacht. Wilt u meer weten? Neem dan contact op met | De aannemer kan de werkzaamheden op dit moment niet inplannen, vanwege omstandigheden waar de aannemer geen invloed op heeft. Er is helaas sprake van overmacht. Wilt u meer weten? Neem dan contact op met |
Functionaliteit en Implementatie
Redencodes en Statuswijzigingen:
Redencodes worden gekoppeld aan specifieke situaties binnen het Track & Trace proces, zoals:
Afhankelijk van het type planbericht (voorlopig of definitief) én de gebruikte redencode, wordt het corresponderende Track & Trace - bericht, zoals hierboven benoemd, aan de klant getoond bij de aanvraag op mijnaansluiting.nl.
Berichten worden dynamisch gevuld met data, zoals:
[datum]: De geplande of definitieve uitvoeringsdatum die in het DSP-planbericht wordt gebruikt.Wanneer de start- en einddag in het planbericht gelijk zijn wordt de tekst getoond als 'er is gepland op [startdatum].
Wanneer de start- en einddag in het planbericht verschillend zijn wordt de tekst getoond als 'er is gepland tussen [startdatum] en [einddatum]
[naam aannemer]: De contactpersoon/aannemer voor vragen.Dit wordt automatisch gegenereerd op basis van de gekoppelde redencode en de actuele status in LIP.
Email notificatie:
Bij een definitief DSP-planbericht, wordt automatisch een notificatie via email naar de klant gestuurd. Bij een voorlopig DSP-planbericht gebeurt dat niet.
Activatie per Netbeheerder - Aannemer combinatie:
In LIP wordt geconfigureerd voor welke combinatie van netbeheerder - aannemer de Track & Trace - berichten aan de klant getoond mogen worden, op basis van de DSP-planberichten van de aannemer.
Meer informatie
Wil je als aannemer meer informatie over het gebruik van de redencodes en Track & Trace? Lees dan Proces Planning en redencodes.
Inhoudsopgave