Beheer service verzoeken

Deelnemers kunnen een verzoek indienen voor informatie (vraag) of een verzoek voor wijziging in de huidige functionaliteit of een nieuwe functionaliteit.
Dit service verzoek wordt ingediend via een in te vullen template in het Service systeem van Mijn Aansluiting.

N.B: Het DSP service request “Opdrachten annuleren” kan alleen door key-users van de desbetreffende deelnemer worden ingelegd.

Service systeem

Om incidenten en service verzoeken in behandeling te nemen, maken we gebruik van de Jira Servicedesk.
Deze applicatie heeft een portal waarmee deelnemers deze verzoeken bij Mijn Aansluiting bekend kunnen maken.

De portal is te bereiken via: | Mijnaansluiting Jira Servicedesk

De gebruiker kan zelf een account registreren door een geldig e-mail adres op te geven in het inlogscherm (zie afbeelding) & de vervolgstappen te doorlopen.

Wanneer de gebruiker is ingelogd, dan krijgt hij/zij o.a. de mogelijkheid om verzoeken in te dienen, ingelegde verzoeken te bekijken en commentaar te geven op ingelegde verzoeken.