Track & Trace
Wanneer de aanvraag officieel is ingediend door de aanvrager, is het mogelijk de status van een aanvraag te volgen. De aanvrager ontvangt ook mails met updates over een aanvraag. Dit noemen we de Track & Trace. Per discipline kan een aanvrager de voortgang volgen op mijnaansluiting.nl.
Track & Trace in het kort
Als een aanvraag is ingediend, opent de aanvrager deze en scrolt diegene naar beneden naar de regels waar de discipline(s) te zien zijn. Dat ziet er bijvoorbeeld zo uit:
Hier is middels een aantal bolletjes de globale voortgang van een aanvraag te zien.
Klik rechts op ‘status’:
Hierna opent een tijdlijn waarin verschillende berichten te zien zijn, afhankelijk van de voortgang en instellingen bij zowel de netbeheerder als de aannemer. Hieronder een voorbeeld:
Het klantinteractieproces: een ideaalbeeld
Vanuit Mijn Aansluiting hebben we een klantinteractieproces opgesteld. Deze plaat laat een ideaalbeeld zien van de klantreis op mijnaansluiting.nl. Hier staat ook duidelijk aangegeven bij welke partij de verschillende onderdelen belegd zijn en welke doorontwikkelingen er mogelijk nog komen. Dit dient als basis voor de Track & Trace functionaliteiten.
Dit ideaalproces ziet er als volgt uit:
Verschillende manieren om Track & Trace berichten te tonen
De Track & Trace-functionaliteit kan op meerdere manieren worden gevuld. Dit geeft gebruikers inzicht in de status en voortgang van hun aanvraag. Hieronder worden de beschikbare mogelijkheden toegelicht.
1. Op basis van statuscodes in het LIP
Track & Trace kan automatisch berichten tonen die zijn gekoppeld aan statuscodes in het Landelijk Intake Proces (LIP).
Belangrijke statusgroepen zijn:
Status 3a en 3b: de aanvraag is ingediend of ontvangen door de netbeheerder.
Statussen 4 en 5: betrekking op de fase van de offerte.
Status 8: geeft informatie over de planning.
Status 9: geeft aan dat een aanvraag is afgerond, ongeacht de reden.
2. Op basis van DSP-berichten
Naast de LIP-statuscodes kan Track & Trace ook worden gevuld met berichten uit het Data Service Platform (DSP).
Dit kan op de volgende manieren:
DSP-opdrachtberichten: tonen updates van behandelaars (indien geconfigureerd voor de aannemer).
DSP-planberichten: inclusief de gebruikte redencodes, beschikbaar nadat een opdracht is verstuurd en zolang deze nog niet is afgerond.
DSP-afrondingsberichten (TG-berichten): tonen de gereedmeldingen zodra een aanvraag door de aannemer is afgerond.
3. Additionele informatie van netbeheerders
Netbeheerders kunnen zelf gekozen Track & Trace-berichten toevoegen. Deze berichten worden aangeduid als additionele informatie en kunnen extra context geven over de voortgang.
E-mailnotificaties
Naast de berichten in Track & Trace verstuurt Mijn Aansluiting ook standaard e-mails met informatie over de voortgang van aanvragen.
Gebruikers kunnen deze notificaties in hun accountinstellingen aan- of uitzetten. Het gaat om:
E-mails met statusupdates van aanvragen.
E-mails over de status van de offerte-afhandeling.
Algemene notificaties over de voortgang of een uitgevoerde handeling.