Use cases en voorbeelden
- Remy Zuiderwijk (Unlicensed)
Hoe de OfferteService ingezet dient te worden in de functionele flow die een eindgebruiker ervaart in de dienstverlening die u levert via http://Mijnaansluiting.nl wordt hieronder kort beschreven.
Bij de use case wordt een voorbeeld request en response gegeven.
De klant dient een aanvraag in en u biedt een offerte aan
Via http://Mijnaansluiting.nl dient een klant een aanvraag in. Deze aanvraag wordt direct met uw bedrijf gedeeld via de AanvraagService of u haalt periodiek de nieuw ingediende aanvragen op met de PullService.
Nadat uw medewerkers de aanvraag in behandeling hebben genomen en een offerte in uw systeem is gemaakt wilt u de offerte aan de klant aanbieden, met vervaldatum.
Daarnaast geeft u aan dat de aanvraag waartoe de offerte behoort door http://Mijnaansluiting.nl automatisch op Afgerond – Offerte verlopen (9.x) gezet moet worden indien de vervaldatum is verlopen.
Voorbeeld request: Aanbieden Offerte
Voorbeeld response: Aanbieden Offerte
Mijnaansluiting ontvangt de offerte en biedt deze automatisch aan de klant aan. Deze offerte wordt op de aanvraagdetailpagina van een aanvraag getoond met de status Offerte aangeboden en een link naar de offerte detailpagina waarop wordt weergegeven voor welke adressen en aansluitingen in de aanvraag de offerte van toepassing is. Daarnaast worden 2 opties getoond aan de klant: Offerte goedkeuren en Offerte weigeren De klant ontvangt een email met daarin een link naar de offerte detailpagina.
De klant ontvangt de offerte en geeft goedkeuring
De klant ontvang een email notificatie met een link naar de offerte detailpagina. De klant kiest voor offerte goedkeuren. Op deze pagina download de klant de offerte en ondertekend de offerte en voegt de getekende offerte met goedkeuring toe aan de offerte-detailpagina en geeft optioneel een inkoopordernummer op. Hiermee wordt de offerte status gewijzigd Offerte goedgekeurd.
Uw systeem haalt dagelijks de status op per offerte die u heeft aangeboden aan een klant (status 4). Indien uw systeem een wijziging van status 4 (aangeboden) naar status 5 (goedgekeurd) detecteert, gaat uw systeem de getekende offerte ophalen.
Uw systeem stopt met het dagelijks ophalen van de status van een offerte, nadat u een status 5 heeft geregistreerd bij een offerte.
Voorbeeld request: Ophalen Offerte
Voorbeeld response: Ophalen Offerte
De klant ontvangt de offerte en weigert de offerte
De klant ontvang een email notificatie met een link naar de offerte detailpagina. De klant kiest voor offerte weigeren. Op deze pagina geeft de klant een reden van weigering op en klikt op weigeren. Hiermee wordt de offerte status gewijzigd Offerte geweigerd.
Uw systeem haalt dagelijks de status op per offerte die u heeft aangeboden aan een klant (status 4). Indien uw systeem een wijziging van status 4 (aangeboden) naar status 4.1 (geweigerd) detecteert slaat u deze status op en vervolgt uw proces in geval van weigering.
Bijvoorbeeld: Afhankelijk van de door de klant opgegeven reden van weigering nemen uw medewerkers contact op met de klant om te bepalen of er een nieuwe/aangepaste offerte moet worden aangeboden of niet. Indien er geen nieuwe offerte aangeboden hoeft te worden dan meldt u via de Track&Trace service de aanvraag/aansluitingen af met status Afgerond - Offerte geweigerd. Indien wel een nieuwe offerte aangeboden moet worden, zie: voorbeeld request Aanbieden Offerte.
Uw systeem stopt met het dagelijks ophalen van de status van een offerte, nadat u een status 4.1 heeft geregistreerd bij een offerte.
Voorbeeld request: Ophalen Offerte Status
Voorbeeld response: Ophalen Offerte Status
​Netbeheerder annuleert een aangeboden offerte
Een aan de klant aangeboden offerte kan door de netbeheerder worden geannuleerd. Bijvoorbeeld nadat een klant contact met de netbeheerder heeft gehad en samen tot de conclusie komen dat er een aangepaste offerte moet worden aangeboden. Voordat een nieuwe offerte aan de klant aangebvoden kan worden moet de aangeboden offerte (status 4) worden gewijzigd naar status Geannuleerd (4.2).
Uw systeem stopt met het dagelijks ophalen van de status van een offerte, nadat u een status 4.2 heeft gegeven en geregistreerd bij een offerte.