...
Een verstoring in de functionaliteit van LIP, DSP, CAPO, PowerBI Rapportages en Beveiligingsincident / datalek kan gemeld worden in het Service systeem van Mijn Aansluiting.
Beschrijving impact t.b.v. toekennen prioriteit aan incident:
...
Deelnemers kunnen een verzoek indienen voor informatie (vraag) of een verzoek voor wijziging in de huidige functionaliteit of een nieuwe functionaliteit.
Dit service verzoek wordt ingediend via een in te vullen template in het Service systeem van Mijn Aansluiting.
N.B: Het DSP service request “Opdrachten annuleren” kan alleen door key-users van de desbetreffende deelnemer worden ingelegd.
...
De gebruiker kan zelf een account registreren door op de link “Aanmelden” te klikken:
Wanneer de gebruiker is ingelogd, dan krijgt hij/zij o.a. de mogelijkheid om verzoeken in te dienen, ingelegde verzoeken te bekijken en commentaar te geven op ingelegde verzoeken.
DAP (Dossier Afspraken en Procedures)
In het DAP zijn de operationele werkafspraken met de netbeheerders en deelnemers vastgelegd m.b.t. de dienstverlening zoals beschreven in de DVO (Dienst Verlening Overeenkomst).
Met het nakomen van deze werkafspraken zorgen we gezamenlijk voor het leveren van een kwalitatief goede dienstverlening aan onze eindklanten.
SLA rapportage
SLA (Service Level Rapportage) over de IT-dienstverlening van Mijn Aansluiting per kwartaal:
2023
Kwartaal 1
Kwartaal 2
Kwartaal 3
Kwartaal 4
2022
Kwartaal 1
Kwartaal 2
Kwartaal 3
Kwartaal 4
2021
Kwartaal 1
Kwartaal 2
Kwartaal 3
Kwartaal 4
2020
Kwartaal 1
Kwartaal 2
Kwartaal 3
Kwartaal 4
| View file | ||
|---|---|---|
|